1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة كما استلمه المستهلك وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته وبحالة ممتازة وقابل للعرض بغلافه وبطاقاته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن وقيمة الأضرار أو أي مبالغ أخرى مباشرة أو غير مباشرة لها علاقة بالمنتج.
3- القطع الكهربائية والالكترونية والبطاريات لا يمكن اعادتها او استبدالها الا بعد فحصها من قبل المتجر او مراكز الصيانة المعتمدة, وفي حال وجدت مستعملة أو تالفة نتيجة إصلاحها أو تركيبها لا يمكن استبدالها وسيتم تحميل العميل كافة تكاليف الفحص والشحن وإعادة القطعة للعميل.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات التي حدّدها المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاث أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له بعد مرور الثلاث أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك كامل التكاليف المترتبة على المتجر مثل تكاليف الشحن ذهاب وإياب وتكاليف شركات الدفع الإلكتروني والتقسيط وتكاليف الضرر والتعويض في حال وجود عيوب في المنتج اذا كان المنتج قابل للاسترجاع.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
حالات إلغاء الطلب من قِبل العميل
(مثل تابي، تمارا، فيزا، مدى أومنصة المتجر) بحسب الشروط التشغيلية للمتجر وبوابات الدفع.
الإلغاء بعد الشحن أو التجهيز:
ويتم خصمها من المبلغ المسترد بعد عودة الشحنة للمتجر. بالإضافة الى الخصم في البند السابق.
إلغاء المنتجات المصنعة حسب الطلب:
عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
حالات إلغاء الطلب من قِبل المتجر:
الترويجية.
المتفق عليه (حسب أنظمة وزارة التجارة السعودية) مالم يكن هناك مراسلات بين الطرفين على تمديد المدة.
يستغرق استرجاع الأموال إلى بطاقة العميل الائتمانية أو الحساب البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى بعد تأكيد إلغاء الطلب.اما اذا كان السداد عن طريق بوابة الدفع الإلكتروني (مثل تابي، تمارا، فيزا، مدى أوغيرها من بوابة الدفع ) فبحسب الشروط التشغيلية لبوابات الدفع.
1- الجمارك والضرائب/رسوم التخليص عند الوصول تكون على المستلم، ولا يتم تسليم الشحنة إلا بعد سدادها.
2- في حال رفض السداد أو رفض الاستلام، قد يتم إرجاع الشحنة وقد تترتب رسوم إرجاع/تخزين/تخليص حسب شركة الشحن، يسددها المرسل،
وسيتم تحميلها على الطلب (المستلم).
3- يلغى طلب العميل في حال عدم استلام الشحنة بسبب تقديم (عنوان خاطئ, رقم جوال غير صحيح, عدم الاستجابة مع شركة الشحن وغيرها من الأسباب المتعلقة بالعميل ويتم خصم رسوم الشحن وارجاع والمصاريف الواردة في السياسات السابقة .
