1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة كما استلمه المستهلك وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج ، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته وبحالة ممتازة وقابل للعرض بغلافه وبطاقاته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن وقيمة الأضرار أو أي مبالغ أخرى مباشرة أو غير مباشرة لها علاقة بالمنتج.
3- القطع الكهربائية والالكترونية والبطاريات لا يمكن اعادتها او استبدالها الا بعد فحصها من قبل المتجر او مراكز الصيانة المعتمدة, وفي حال وجدت مستعملة أو تالفة نتيجة إصلاحها أو تركيبها لا يمكن استبدالها وسيتم تحميل العميل كافة تكاليف الفحص والشحن وإعادة القطعة للعميل.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات التي حدّدها المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
4- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
5- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال الثلاث أيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له بعد مرور الثلاث أيام.
2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك كامل التكاليف المترتبة على المتجر مثل تكاليف الشحن ذهاب وإياب وتكاليف شركات الدفع الإلكتروني والتقسيط وتكاليف الضرر والتعويض في حال وجود عيوب في المنتج اذا كان المنتج قابل للاسترجاع.
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الإنترنت.
حالات إلغاء الطلب من قِبل العميل
يحق للعميل إلغاء الطلب مجاناً واسترداد مبلغ الطلب بعد خصم رسوم إدارية بواقع 2% من قيمة الطلب ورسوم بوابة الدفع الإلكتروني
(مثل تابي، تمارا، فيزا، مدى أو منصة المتجر) بحسب الشروط التشغيلية للمتجر وبوابات الدفع.
في حال إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن أو تحديث حالته إلى (جاري التوصيل)، يتحمل العميل تكلفة الشحن (ذهاباً وإياباً) بالإضافة الى
الخصم في البند السابق. ويتم الخصم من مبلغ الطلب بعد استلام الشحنة من الناقل. في حال عدم وصول الشحنه للمتجر لأي سبب كان لا
يستحق العميل مبلغ المنتج الذي تم الغائه .
يحق للمستهلك إلغاء الطلب واسترداد أمواله كاملة إذا تأخر المتجر عن تسليم الشحنة للناقل لمدة تزيد عن 15 يوماً من الموعد المتفق عليه (حسب أنظمة وزارة التجارة السعودية) مالم يكن هناك مراسلات بين الطرفين على تمديد المدة.
لا يحق للعميل إلغاء أو تعديل الطلب للمنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على مواصفات حددها بنفسه، إلا في حال وجود
عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
حالات إلغاء الطلب من قِبل المتجر:
الترويجية.
يستغرق استرجاع الأموال إلى بطاقة العميل الائتمانية أو الحساب البنكي من 7 إلى 14 يوم عمل كحد أقصى بعد تأكيد إلغاء الطلب.اما اذا كان السداد عن طريق بوابة الدفع الإلكتروني (مثل تابي، تمارا، فيزا، مدى أو غيرها من بوابة الدفع ) فبحسب الشروط التشغيلية لبوابات الدفع.
سياسة الشحن والتوصيل
1- عدم استجابة العميل لشركة الشحن أو التأجيل المتكرر.
2- خطأ في البيانات الموجودة ضمن بوليصة الشحن, الموضحة من قبل العميل قبل إتمام الطلب.
المرسل، وسيتم تحميلها على الطلب (المستلم).
وغيرها من الأسباب المتعلقة بالعميل ويتم خصم رسوم الشحن وإرجاع والمصاريف الواردة في السياسات السابقة .
